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FAQ
よくあるご質問
ログインができません
パスワードをお忘れの場合は、マイページのログイン画面下部にある【パスワードを忘れた場合】をクリックし、て、お手続きをお願いいたします。
配送料はいくらかかりますか
1回のご注文金額が11,000円（税込）以上の場合：送料無料
1回のご注文金額が11,000円（税込）未満の場合：送料はお届け先地域によって異なります。
詳細は送料についてをご確認ください
クーポンが適用されません
『お支払』画面内、【クーポン】欄にてご利用希望のクーポンが適用されているかご自身でご確認ください。
- 当店からのメールを受信できるメールアドレスを使用して、会員登録を完了させてください。
- 新規会員登録後、クーポンを使ったお買い物が可能になります。
ご注文の際、『ご注文手続き』画面にてクーポンの適用状況をご確認ください。
各種クーポンのご利用条件を充たすお買い物の場合に、『ご注文手続き』画面でクーポンが表示されます。
ご自身で適用を確認後、ご決済を完了させてください。
クーポンコードをお持ちの方は、『ご注文手続き』画面、【クーポン】にてクーポンコードをご入力ください。
ご利用のクーポンを変更する場合は、【利用中】表示をクリックまたはタップして【クーポンを利用する】に変更し、適用したいクーポンをお選びください。
＜注意事項＞
・各種クーポンにはご利用条件（ご利用期間・対象商品など）があります。ご利用条件などの詳細は、クーポン取得後に『My Page』内【クーポン確認】よりご確認ください。
・クーポンコードの場合は、『お支払』画面内【クーポン】でコードを一度ご入力された後に取得されます。
・ご登録のメールアドレスは、キャリアメール以外を推奨します。キャリアメールアドレス（～@docomo.ne.jp、～@ezweb.ne.jp、～@softbank.ne.jpなど）をご登録されますと、キャリアをご変更された場合に各種メールの受信ができません。
メールが届きません
②「受信拒否設定」または「ドメイン/メールアドレス指定受信」を設定されている場合、メールが届かないことがあります。
「@chut.jp」からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。
購入商品の返品・交換はできますか？
肌に直接触れる商品の特性上、一部のキャンペーン商品をのぞき、返品・キャンセルは原則として承っておりません。あらかじめご了承ください。また、当店は通信販売のため、クーリングオフの対象外となります。ただし、到着時における破損や商品違いがあった場合は、正しい商品と交換させていただきます。 詳しくは「返品・交換について」をお読みください。
クーポンの利用を忘れてしまいました。あとから反映やキャンセルはできますか？
ご注文後の変更・キャンセルは、原則として承っておりません。
ご注文確定ボタンを押下される前に、必ずクーポン・ポイントのご利用状況、サイズやカラーにお間違いがないかご確認下さいます様お願いいたします。
注文の変更やキャンセルは可能ですか？
キャンセル・注文変更・同梱について
■ご注文後の変更・キャンセルについて
ご注文後の変更・キャンセルは、原則として承っておりません。
ご注文確定ボタンを押下される前に、必ずクーポン・ポイントのご利用状況、サイズやカラーにお間違いがないかご確認下さいます様お願いいたします。
尚、ご注文のキャンセルをご希望の場合は「発送後のキャンセル手続き」となり、返送料はお客様のご負担となります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
・発送後のキャンセルについて
発送後のキャンセルは「返送料をお客様ご負担」にて承ります。
お手数をおかけいたしますが、お客様にて一度商品をお受け取りいただき、ご返送の手続き手配をお願いいたします。ご返送時の送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
【発送後のキャンセルについての注意事項】
商品お受け取り後、7日以内にカスタマーサポートへメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
※事前にご連絡をいただけない場合、キャンセル（返品）を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
・パッケージは開封せずに、そのままご返送ください。
(開封痕などが見受けられた場合、キャンセルを承ることができない場合もございますのであらかじめご了承ください。)
・返送に伴う送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
■ご注文変更について
ご注文完了後の、ご注文内容変更は、システム上承ることができません。
ご注文の際は、ご注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。
■同梱について
ご注文完了後、追加購入による同梱はシステム上承ることができません。
ご注文の際は、ご注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。
※備考欄に同梱希望と記載いただきましても、対応致しかねます。あらかじめご了承ください。
クーポンの使い方がわかりません
クーポンの使用方法についてご案内いたします。
詳しくはこちらをご覧ください。
オンラインストアではお直しサービスはありますか？
大変恐れ入りますが、ご購入いただいた商品の「お直しサービス」は承っておりません。
売り切れとなった商品は再入荷しますか？
大変恐れ入りますが、在庫切れ商品は基本的に再入荷の予定はございません。
再入荷のタイミングについては不定期の為、再入荷予定の有無･入荷時期に関してはご案内できない場合がございます。
ギフト包装はできますか？
誠に恐れ入りますが、ラッピングサービスは現在承っておりません。
ブラデリスニューヨークの商品は、Chut! By BRADELISの公式オンラインストアやカスタマーサービスで購入・お問い合わせはできますか？
いいえ。恐れ入りますが、Chut! By BRADELIS公式オンラインストアおよびカスタマーサービスでは、ブラデリスニューヨーク商品の販売・お問い合わせ・各種サポートは承っておりません。
それぞれのブランドは同じゴールドフラッグ株式会社が運営しておりますが、販売店舗・カスタマーサービスはブランドごとに分けて運営しております。
【ブラデリスニューヨーク商品のお取り扱い・サポートを行っていない販売店舗・カスタマーサービス】
【上記ではご対応できない内容】
ブラデリスニューヨーク商品に関するご購入・お問い合わせは、下記をご利用ください。
Chut! By BRADELISとブラデリスニューヨークは何が違いますか？
それぞれのブランドはいずれもゴールドフラッグ株式会社が運営していますが、販売店舗・カスタマーサービスはブランドごとに異なります。そのため、他ブランドの商品・サービスに関するお問い合わせやサポートは承っておりません。
| Chut! By BRADELIS | ブラデリスニューヨーク | |
|---|---|---|
| 販売店舗 | 公式オンラインストア限定 | 直営店舗／百貨店店舗／本店公式オンラインストア／ 楽天市場店／Yahoo!ショッピング店 |
| お問い合わせ窓口 | Chut! By BRADELIS カスタマーサービス |
ブラデリスニューヨーク カスタマーサービス |
各ブランドの商品・サービスに関するお問い合わせは、該当ブランドの窓口へお願いいたします。
Chut! By BRADELISの商品は、ブラデリスニューヨークの店舗やオンラインストアで購入できますか？
いいえ。Chut! By BRADELISの商品は、Chut! By BRADELIS公式オンラインストアのみで販売しております。
ブラデリスニューヨークの店舗・各オンラインストア（公式オンランインストア／楽天市場店／Yahoo!ショッピング店）・カスタマーサービスでは、Chut!商品の販売・お問い合わせ・各種サポートは承っておりません。
Chut!商品のご購入・お問い合わせは、下記をご利用ください。
Chut! By BRADELISの商品は、ブラデリスニューヨークの店舗でお直しできますか？
いいえ。Chut! By BRADELISの商品につきましては、お直しサービスは承っておりません。
そのため、ブラデリスニューヨーク各店舗へのお持ち込みもお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。